– С понятием «качество» мы живем всю жизнь и не задумываемся о нем. Качество так же естественно, как воздух, вода, солнце, ветер. Мы вспоминаем о качестве лишь тогда, когда оно ухудшается: качество жизни, качество воды, качество товаров, качество обучения, качество обслуживания...
Мне, чистому гуманитарию, не обремененному знаниями интегралов и различного рода статистик, тем не менее совершенно понятно определение одной из характеристик качества – 6σ (шесть сигм). Это такое состояние процесса или системы, при котором из миллиона возможностей появления ошибки осуществляется не более 3,4, или 0,00034%.
Именно к такому состоянию должна стремиться любая развивающаяся система. И иногда удивляешься тому, что уровень брака 3-6% в компании считается приемлемым. А ведь это получается, что из 100 клиентов 3-6 уйдут с обидой, из 100 обедов 3-6 закончатся отравлением, из 100 полетов на самолетах 3-6 закончатся крушением.
Когда мы окунемся в таинство и глубину смыслов качества, мы начинаем понимать, что, к примеру, падение самолета – это не только ошибка пилота или техническая неисправность, это характеристика всей системы взаимоотношений в обществе начиная с системы образования, систем управления и предприятиями, и государством.
Качество – это совокупность навыков на различных уровнях управления. И мысль не в том, чтобы задуматься о качестве. У вас, как всегда, не хватает времени для того, чтобы делать это. Идея в том, чтобы каждый из нас на своем месте улучшал свое пространство, улучшал качество своего труда, качество взаимоотношений. И тогда и качество товаров, и качество воды, и качество обучения, и качество обслуживания, и качество жизни будут улучшаться.
И День качества напомнит нам о многообразии проявления качества в нашей жизни, покажет и объединит лучшие практики и высветит направления развития.
– День качества – это не совсем профессиональный праздник, как, например, День учителя или День шахтера. В создании, производстве и поддержании качества продукции или услуги принимают участие многие специалисты разных профессий. Люди в разных отраслях, видах деятельности и совершенно разных направлениях работ концентрируют свои усилия на том, чтобы результат их работы удовлетворял потребителя, руководство и их же самих, чтобы он приносил пользу обществу.
Для меня Всемирный день качества – это в первую очередь праздник всех людей совершенно разных профессий, которые относятся к своей работе с полной ответственностью и пониманием важности и нужности результата их труда.
Это праздник людей, которые работают не зря, вкладывая все свои силы в результат работы
– Каждый год во второй четверг ноября весь мир отмечает Всемирный день качества. Ретейл – не исключение, ведь это прекрасный повод напомнить клиентам, партнерам и сотрудникам компании о роли качества товаров и услуг, лишний раз привлечь внимание к роли поддержания высокого уровня качества.
При этом мы стараемся говорить не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Из множества задач, стоящих перед ретейлом, поддержание и постоянное улучшение качества – среди приоритетных. Это непростая задача, но ее выполнение необходимо для улучшения результатов. Постоянно решая ее, мы строим доверительные отношения с нашими покупателями, а также улучшаем результаты за счет уменьшения количества жалоб, возвратов и списаний.
Одна из ценностей праздника состоит в том, что он помогает повысить культуру качества и сделать акцент на том, что качество – дело каждого. Мероприятия, которые проводятся в этот день, напоминают сотрудникам об ожиданиях компании в отношении безопасности пищевых продуктов и роли каждого в достижении этих результатов. Это могут быть квизы, конкурсы на лучшие идеи, публикации статей на внутреннем портале, съемки фильмов.
Также в День качества департамент качества может организовать дополнительные обучающие сессии для поставщиков, ведь они неотъемлемая часть культуры качества компании.
– Всемирный день качества – это хорошее время, чтобы вспомнить о важности постоянного совершенствования и сформировать стратегическое видение качества в управлении на всех уровнях.
Сегодня мы живем в мире, который характеризуется нелинейностью, хрупкостью, непостижимостью и тревожностью. Именно качество может нивелировать негативное воздействие этого мира.
Чтобы организация выжила и преуспела, качество должно быть частью ее стратегии, которая включает:
- надлежащее управление – обеспечение понимания и уважения интересов клиентов и заинтересованных сторон;
- гарантии – создание соответствующих методологий для защиты и повышения репутации за счет снижения рисков;
- оценку и улучшение – определение и внедрение способов работы для максимизации эффективности и устранения ненужных затрат и потерь.
Всех с праздником!
АВТОР: ЕКАТЕРИНА ТАЛЬМАН
Выпускающий редактор ProКачество
Источник:
https://kachestvo.pro/kachestvo-upravleniya/instrumenty-menedzhmenta/zachem-miru-nuzhen-den-kachestva/
